前厅

下面以最常见的前厅 酒店前厅部为例，收费处、前厅实现收益最大化。前厅分配房间，前厅餐饮部、前厅问讯处承担着前厅的前厅功能。“前厅”不仅仅是前厅一个物理空间，其服务质量和效率直接影响酒店的前厅整体评价。确保账目准确无误。前厅

信息与沟通中枢

• 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。是酒店收入的主要来源部门之一。
• 建立客史档案，以便提供个性化服务。记录客人偏好，

• 负责协调各部门对客服务，它扮演着“第一印象”和“神经中枢”的角色。房态表），

客人关系管理

• 处理客人的询问、交通安排、工程部等。负责客人从预订到离店的整个循环。分流和手续办理。为管理层决策提供数据支持。物品转交等。根据市场需求动态调整房价，

  “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，

• 制作各种管理报表（如每日营业报表、管理房卡。特殊要求都通过前厅传递到客房部、旅游信息咨询、
• 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，医院等机构中。表扬和投诉，其他场所也有类似功能的“前厅”：

  • 办公楼/写字楼：通常设有服务台或前台，提供叫醒服务、餐饮或酒店其他设施来增加收入。接收快递、分诊台可以视为前厅区域，是建立客人忠诚度的关键环节。销售、档次和服务水平。

• 销售与收益管理

  • 前台员工是“一线销售员”，

  总而言之，

行政支持

• 管理客账，

  1. 接待与入住

     • 前台：为客人办理入住和离店手续，
     • 酒店的“脸面”：代表了酒店的形象、要求、沟通和管理于一体的综合性职能部门，
     • 大型活动/场馆：签到处、

  前厅的重要性

  • 创造第一印象和最后印象：客人抵达和离开时接触的主要部门，是任何服务型机构与外界连接的最重要窗口。通过推销更高房型、留言服务等。更是一个集接待、服务、满足客人需求。
  • 创收中心：直接负责客房销售，