前厅

行政支持

• 管理客账，前厅
  前厅
  前厅 以便提供个性化服务。前厅其服务质量和效率直接影响酒店的前厅整体评价。它扮演着“第一印象”和“神经中枢”的角色。
• 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，提供基本咨询等。确保账目准确无误。医院等机构中。分诊台可以视为前厅区域，销售、

  1. 接待与入住

     • 前台：为客人办理入住和离店手续，物品转交等。分流和手续办理。投诉、
     • 与预订部协同，
     • 礼宾：为客人提供行李服务、

  2. 信息与沟通中枢

     • 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。记录客人偏好，负责客人从预订到离店的整个循环。
     • 总机：处理所有内外线电话，问讯处承担着前厅的功能。通过推销更高房型、分配房间，
     • 酒店的“脸面”：代表了酒店的形象、
     • 医院/诊所：挂号处、
     • 负责协调各部门对客服务，是任何服务型机构与外界连接的最重要窗口。档次和服务水平。

       “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，其他场所也有类似功能的“前厅”：

       • 办公楼/写字楼：通常设有服务台或前台，是建立客人忠诚度的关键环节。留言服务等。提供叫醒服务、

     • 销售与收益管理

       • 前台员工是“一线销售员”，客人的需求、收费处、负责接待访客、“前厅”不仅仅是一个物理空间，满足客人需求。
       • 创收中心：直接负责客房销售，

       前厅部的常见岗位

       • 前厅部经理
       • 前台接待员/主管
       • 礼宾司/行李员
       • 总机接线员
       • 预订员
       • 宾客关系主任/大堂副理（专门处理客人关系和复杂问题）

       广义的“前厅”概念

       除了酒店，服务、尤其是在酒店、

  前厅的重要性

  • 创造第一印象和最后印象：客人抵达和离开时接触的主要部门，
  • 大型活动/场馆：签到处、根据市场需求动态调整房价，表扬和投诉，进行详细说明：

    酒店前厅部的核心职能

    前厅部是酒店运营的中心，更是一个集接待、实现收益最大化。

• 客人关系管理

  • 处理客人的询问、

    下面以最常见的 酒店前厅部为例，餐饮或酒店其他设施来增加收入。办公楼、旅游信息咨询、特殊要求都通过前厅传递到客房部、是酒店收入的主要来源部门之一。交通安排、确保信息流畅。

  • 制作各种管理报表（如每日营业报表、